Замовлення від покупців

1 Загальна інформація

Сторінка Замовлення від покупців у розділі Замовлення призначена для фармацевта / завідувача, який переглядає та обробляє замовлення з торгових майданчиків (зокрема Tabletki.ua та інтегрованих сайтів) у Skarb Pro.

В інструкції описані фільтрація, вкладки Замовлення / Позиції / Історія, робота з чеком, робота із замовленнями від юридичних осіб, редагування та скасування замовлення.

порада

Виконання основних операцій див. у Базі знань → Замовлення від покупців.

2 Як швидко знайти та обробити замовлення

2.1 Передумови

№	Умова	Як перевірити / налаштувати
1	Користувач увійшов у Skarb Pro	Вхід у систему
2	Замовлення надходять з майданчиків / сайтів	Налаштування інтеграцій майданчика
3	Для проведення чека — товари на залишку	Залишки за фактом, Чеки

2.2 Кроки в системі

1. Відкрийте Замовлення → Замовлення від покупців (перехід).
2. Задайте критерії у Фільтр → Застосувати (відфільтрувати).
3. Виділіть замовлення та перегляньте вкладки (огляд).
4. За потреби відкрийте чек / відкладений чек (робота з чеком).
5. Перевірка: потрібне замовлення знайдено; статуси та позиції відповідають очікуванню.

Окремі сценарії

• Позиції замовлення — порівняння з чеком і залишками.
• Історія зміни — шлях статусів і скасування.
• Робота із замовленнями від юридичних осіб — колонки, фіскалізація, перетворення чека у видаткову накладну.
• Скасування замовлення — з вибором причини.

Пояснення термінів — у Глосарії Skarb Pro.

3 Перехід у розділ

Щоб відкрити розділ Замовлення від покупців:

1. У головному меню виберіть Замовлення.
2. Виберіть пункт Замовлення від покупців.

Результат: відкриється головна сторінка розділу.

4 Відфільтрувати замовлення

Щоб знайти конкретне замовлення:

1. На сторінці натисніть Фільтр.

2. У формі Фільтр вкажіть один або кілька критеріїв:

№	Поле	Дія
1	Період з...по...:	Період відображення замовлень
2	Номер замовлення	Номер замовлення
3	Перевірити код	Код перевірки
4	Перевірити номер	Номер перевірки
5	Рецепт	Номер рецепта
6	ПІБ	Прізвище, ім’я, по батькові клієнта
7	Телефон	Номер телефону
8	Перевірити статус	Активний / Пасивний
9	Сформовано	Так / Ні
10	Торгова платформа	Майданчик, з якого зроблено замовлення

3. Натисніть Застосувати (або Скасувати).

інформація

Для виведення всього списку замовлень натисніть Застосувати, не вибираючи додаткових параметрів пошуку.

Результат: у списку відобразяться замовлення за заданими критеріями.

5 Огляд сторінки

Головна сторінка Замовлення від покупців містить:

№	Блок	Опис
1	Вкладки	Замовлення, Позиції замовлення, Історія зміни замовлення
2	Фільтр	Пошук замовлення від покупців

6 Вкладки

Щоб працювати із замовленням, виділіть рядок клавішами [↓] / [↑] і відкрийте потрібну вкладку:

№	Вкладка	Опис
1	Замовлення	Список усіх замовлень від клієнтів
2	Позиції замовлення	Товари замовлення; порівняння цін і кількості з чеком
3	Історія зміни замовлення	Історія статусів і причини скасування

інформація

У кожній вкладці окрема таблиця; при зміні вкладки вміст оновлюється

Щоб налаштувати відображення стовпців у таблиці:

1. Відкрийте потрібну вкладку:

2. Наведіть курсор на перший стовпець і натисніть .
3. Позначте потрібні стовпці.

інформація

Можна вибрати кілька назв стовпців або всі.

Щоб швидко відфільтрувати за колонкою (статус, рецепт, стан чека, майданчик тощо):

1. Наведіть курсор на заголовок стовпця → стрілка вниз.
2. Позначте потрібні записи або Все.

інформація

У таблиці залишаться замовлення, що відповідають вибраним фільтрам.

6.1 Замовлення

Щоб відкрити чек із замовлення:

1. Відкрийте вкладку Замовлення:
2. Виділіть потрібне замовлення клавішами [↓] і [↑] або курсором миші.
3. Натисніть правою кнопкою миші на записі.
4. У контекстному меню оберіть потрібну дію:
   • якщо статус Продаж — лише перегляд: Відкрити чек;

• якщо продаж ще не відбувся — Відкрити відкладений чек.

4. Щоб провести пасивний чек, перевірте наявність усіх товарів із замовлення і натисніть Друк чека.

Див. також Чеки, Пасивні чеки.

6.2 Позиції замовлення

Щоб порівняти ціни та кількість з чеком, виділіть замовлення і відкрийте вкладку Позиції замовлення:

№	Блок	Опис
1	Замовлення	Товари клієнта: код, найменування, виробник, ціна, кількість
2	Чек	Товари у фінальному чеку: код, найменування, кількість, ціна
3	Прибуткова накладна	Код і кількість
4	Залишки	Кількість на складі

6.3 Історія зміни замовлення

Щоб відстежити шлях замовлення, виділіть запис і відкрийте вкладку Історія зміни замовлення:

№	Колонка	Опис
1	Код	Ідентифікатор рядка історії
2	Код замовлення	Код замовлення
3	Номер замовлення	Номер замовлення
4	Попередній	Тип події
5	Статус	Передано в обробку Передано постачальнику Отримано в аптеці Скасовано Скасовано з майданчика
6	Чек переглянуто	Дата перегляду чека
7	Дата створення	Дата і час зміни
8	Торговий майданчик	Майданчик зміни / скасування

інформація

При скасуванні статус зміниться в колонці Статус, а в Торговий майданчик буде вказано платформу.

7 Робота із замовленнями від юридичних осіб

Замовлення із сайту надходять у програму як чеки.

Якщо отримувач замовлення — юридична особа, чек не фіскалізується. У такому випадку чек потрібно перетворити на видаткову накладну та надалі працювати з нею як зі звичайним видатковим документом.

7.1 Визначення замовлень юридичних осіб

У формі Замовлення від покупців додано три колонки, за якими можна визначити отримувача замовлення:

Колонка	Фізична особа	Юридична особа
Отримувач юр. особа	Порожня	🔴 Червоний кружок
Назва отримувача	Порожня	Назва організації
ЄДРПОУ отримувача	Порожня	Код ЄДРПОУ

За цими колонками можна використовувати звичайний фільтр таблиці (див.фільтр по стовпцю). Наприклад, можна відобразити лише замовлення юридичних осіб або замовлення з певним кодом ЄДРПОУ.

7.2 Фіскалізація замовлень

Замовлення, отримувачем яких є юридична особа, не фіскалізуються.

• Під час пакетної фіскалізації такі замовлення пропускаються.
• У формі чека фіскалізувати такий чек неможливо.
• Друк або закриття чека не призводить до його фіскалізації.
• Чек можна відкласти та закрити без фіскалізації.

Для замовлень фізичних осіб порядок роботи не змінюється — їх, як і раніше, фіскалізують як чеки.

7.3 Перетворення чека на видаткову накладну

У формі Замовлення від покупців можна перетворити сформований пасивний чек на видаткову накладну.

Для цього:

1. Відкрийте форму Замовлення від покупців.
2. Знайдіть потрібне замовлення.
3. Натисніть правою кнопкою миші по рядку замовлення.
4. Виберіть Перетворити чек у видаткову накладну.

Після виконання команди:

• тип документа змінюється з чека на видаткову накладну;
• номер документа залишається незмінним;
• новий документ не створюється — змінюється тип уже сформованого чека;
• з документом надалі можна працювати як зі звичайною видатковою накладною, зокрема провести його.

Коли доступний пункт «Перетворити чек у видаткову накладну

Пункт доступний, якщо одночасно виконуються такі умови:

1. отримувач є юридичною особою — у колонці Отримувач юр. особа відображається червоний кружок або заповнено ЄДРПОУ;
2. замовлення ще не продано та не скасовано;
3. документ є сформованим пасивним чеком.

Для замовлень фізичних осіб цей пункт недоступний.

Див. також Видаткові накладні.

9 Редагування замовлення

інформація

Редагувати можна лише до статусу Продаж або до стану чека Відібрано.

1. Виділіть потрібний запис клавішами [↓] і [↑] або курсором миші.
2. Натисніть правою кнопкою миші на записі.
3. У контекстному меню оберіть Редагувати.

4. У вікні Редагування даних заповніть поля.
5. Натисніть Зберегти.

№	Поле	Опис
1	Код замовлення	Унікальний ідентифікатор
2	Номер замовлення	Номер замовлення
3	Рецепт	Номер рецепта
4	ПІБ	ПІБ покупця
5	Телефон	Телефон покупця
6	Термін придатності	Термін виконання замовлення

10 Скасування замовлення

1. Виділіть потрібне замовлення клавішами [↓] і [↑] або курсором миші.
2. Натисніть правою кнопкою миші на записі.
3. У контекстному меню оберіть Скасувати замовлення.

4. У вікні Скасування замовлення оберіть Причина скасування замовлення.
5. Натисніть Зберегти.

Важливо

Поле Інше використовуйте лише для страхових випадків скасування.

Для звичайних замовлень це може призвести до блокування з боку майданчиків (наприклад, Tabletki.ua).

11 Типові помилки та рішення

Симптом / повідомлення	Ймовірна причина	Що зробити
Замовлення не знайдено	Невірний період / критерії фільтра	Розширте фільтр
Не відкривається редагування	Статус Продаж або чек Відібрано	Редагування недоступне — див. редагування
Не пробивається чек	Немає товару на залишку / відкрито фільтр на касі	Перевірте залишки; чеки
Чек юрособи не фіскалізується / не береться в пакетну фіскалізацію	Отримувач — юридична особа	Перетворіть чек на видаткову накладну — замовлення для юрособи
Пункт Перетворити чек у видаткову накладну недоступний	Не юрособа / замовлення продане чи скасоване / документ не пасивний сформований чек	Перевірте умови в §7.3
Блокування з майданчика після скасування	Обрано причину Інше для звичайного замовлення	Оберіть коректну причину — скасування

12 Пов’язані матеріали

• Глосарій Skarb Pro
• Замовлення
• Чеки
• Видаткові накладні
• Обробка онлайн-замовлень
• База знань → Замовлення від покупців

Повернутися до Замовлення.